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Francis
Berenger Machado (berenger@pobox.com)
Professor Agregado do Depto. de
Informática na
PUC-RIO desde
1990 e coordenador pedagógico do Instituto
Infnet. |
Formação Acadêmica:
Mestre em Administração de Empresas
Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, PUC-Rio,
Brasil.
Título: A Fidelização do Consumidor no Setor de
Serviços: Uma Análise Comparativa entre Serviços de Naturezas Distintas
Orientador: Dr. Paulo Cesar Motta
Graduado em Informática
Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, PUC-Rio,
Brasil.
Graduado em Engenharia Eletrônica
Centro Federal de Educação Tecnológica do Rio de Janeiro,
CEFET-RJ, Brasil.
Áreas
de pesquisa/interesse:
Área: Ciências da Computação
Subárea: sistemas
operacionais, governança em TI, educação.
Área: Administração
Subárea: marketing de
serviços, fidelidade do consumidor, gerenciamento de projetos.
Área: Campo Profissional
Subárea: outsourcing,
infra-estrutura de TI, gestão de serviços, consultoria em processos,
qualidade.
Publicações:
Arquitetura de Sistemas
Operacionais pela Ed.
LTC
Fidelização do Consumidor no Setor de Serviços pela
Ed. Papel e Virtual
Livros,
Dissertação e Artigos
Disciplinas
Lecionadas:
INF1315 - Organização de Computadores
INF1316 - Sistemas Operacionais
INF1128 - Tópicos Avançados em Programação
- Sistemas
Operacionais II
INF1372/INF1359 -
Projeto Final I e II (Projetos Orientados)
Generalidades:
Textos
Esta página foi atualizada a última vez em 10/06/07
by Francis Berenger Machado